紅木家居線下門店，

怎樣才能給顧客更好的體驗？

紅木家居服務行業，

怎樣才能給予顧客更好的服務？

服務與顧客之間最舒服的交流方式是什么？

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以上問題華行紅木高層極為重視，并且在今年將著重強調整改員工形象禮儀問題，根據員工自身情況，量身打造上班發型、妝容，工裝設計，通過外形上的改變，讓員工儀容儀表有所提升，給每一位到店顧客，展現全新的精神面貌和優質的服務。

在2024年新的一年開工之際，華行企宣部針對東恒店銷售員工的綜合素質評估，制定了銷售人員的形象禮儀培訓課程，并在3月份由企宣部經理鄭茜文對銷售人員進行了形象禮儀、迎賓禮儀、接待禮儀、客戶心理分析與應對、客戶分類及維護相關內容進行了業務培訓。

1、紅木傳韻，尊享至上

古人有“六藝”——“禮、樂、射、御、書、數”，在六藝之中，“禮”位第一，即是古人最看重的修養。

禮文化，幾千年深深烙印在炎黃子孫的思想中，紅木家具作為傳統文化的載體，也深受禮儀文化的影響，被賦予了禮儀文化的內涵。可見時至今日中國古典紅木家具仍然有許多值得我們傳承和發揚的方面。

作為紅木家具知名品牌，華行紅木一直推崇為到店客戶提供“客戶至上，服務至上”的購物體驗。以紅木為媒，傳承禮儀文化；以客戶為本，打造尊享體驗。我們期待每一位熱愛傳統文化的朋友都能走進華行紅木，感受那份來自古典與現代的交融之美，體驗那份來自我們品牌的真誠與熱情。

2、禮修于心，儀展于形

商務禮儀作為品牌接待服務中最重要的環節，貫穿在了客戶進入展廳參觀、洽談等所有服務流程中，導購的禮儀專業度與規范化，體現了品牌服務的專業與形象。

為提升銷售人員的行為規范、服務意識，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，優化服務質量。從3月開始，華行紅木東恒店就開展了銷售人員形象禮儀培訓活動。

華行紅木的銷售人員換上了充滿民族韻味的中式旗袍長裙，她們開始學習如何更好地打造與服飾相襯的妝發，從外在形象到行為舉止都在發生改變，準備用全新的姿態迎接每一位光臨店鋪的顧客。

3、以老帶新 薪火相傳

同時，針對銷售人員的接待迎賓禮儀也進行了深入的指導，確保她們在舉手投足間展現出溫文爾雅的風范，為顧客帶來愉悅的購物體驗。同時，她還教導銷售人員如何在服務過程中敏銳地捕捉客戶的心理變化，迅速作出反應，并運用恰當的導購話術，使客戶在選購過程中感到輕松愉快。

華行紅木對新進員工傾注了極大的關懷與指導。在老員工的帶領下，新員工們得以深入學習和理解華行的企業文化和產品知識。他們通過系統的培訓和實戰演練，逐漸掌握了如何熟練地為顧客介紹每一款產品的技巧。在接待顧客時，新員工們展現出飽滿的熱情和專業的態度，認真傾聽每一位顧客的需求，耐心解答他們的疑問，力求為顧客提供周到而優質的服務。

4、學習培訓 成果豐碩

培訓結束后，導購員們熱情洋溢地現場展示了學習成果。她們身著煥然一新的工裝，優雅地展示了迎賓、坐姿等禮儀，將禮儀學習真正內化于心、外化于形。

員工們紛紛表示，此次培訓讓他們深刻領悟了禮儀文化的精髓，將在今后的工作中持續踐行，做到服務至上，讓消費者賓至而歸。

5、總結： 

儀態萬方，細節定成敗。

華行紅木將繼續堅持以客戶為中心的服務理念，致力于提供卓越的購物體驗，同時持續加強全體員工的優化培訓，強化服務意識，齊心協力為客戶帶來更加優質、尊貴的服務體驗，讓每位顧客都能感受到企業給以的溫暖與尊重。